3. tehtävä: Työssäoppimispaikan tuotteet

Yleistä liikkeestä:

Kerro millaisia tuotteita/ tuoteryhmiä liikkeessä/osastollasi myydään? Kypäriä, ajotakkeja, ajohousuja, ajohanskoja, lasten ajovarusteita, crossi varusteita, pesuaineita varusteille, ajokenkiä, erilaisia virran-ulosotto tuotteita moottoripyöräilyyn, muuta oheistuotetta kuten t-paitoja, pipoja, huiveja, huppareita, kenkiä, kypärä huppuja ja alusasuja. Märkäpukuja, pelastusliivejä ja kelkkavarusteita.

Kenelle ne on suunnattu?  Mopoilijoille, kevytmoottoripyöräilijöille, moottoripyöräilijöille, mönkijä-kuskeille, vesijetti-kuskeille, spyder-kuskeille ja kaikille jotka haluavat esimerkiksi Ducati-merkkistä tavaraa.

Millaista tuotetietoutta niistä tarvitsee osata asiakkaille kertoa? Materiaali, vedenpitävyys, kestävyys, onko suojia vai ei, riippuu tuotteesta todella paljon. Takuu-aika on yleinen, 

Mitä asiakkaat erityisesti kyselevät? Onko irrotettavaa sisävuorta, jos on niin onko vedenpitävyyskalvo takissa vai vuoressa. Takuu-aikaa, materiaalia, vedenpitävyyttä, hintaa, värivaihtoehtoja, valmistusmaata.

Onko liikkeen työntekijöille tarjottu yleensä jotain koulutusta joistain tuoteryhmistä (sinulle selvittelykysymys vaki-henkilökunnalta!)? Jos on, millaista? On koulutusta, mm. Rukalta oli oma kouluttaja käymässä liikkeessämme ja Sea-Doo vesijetteily-varusteista niistä vastaava koulutti muita juuri viime viikolla. Yleensä jos tulee esimerkiksi uusi kypärä niin opiskelemme esimerkiksi kuvastosta varustepuolella sen ominaisuudet.

Onko liikkeessä suunnitteilla ottaa myyntiin jokin aivan uusi tuoteryhmä?
Sea-Doo vesijetti-edustus tarvikkeet on otettu juuri niin ei toistaiseksi. Myös Motoguzzi-edustus ja varusteet ovat aika uusi juttu.

25.3-1.4

Työpäivät tuntuvat koko ajan menevän nopeammin ja nopeammin. Tänään aamulla meillä oli BRP:n vesiskootteri ja niihin kuuluvien varusteiden koulutus. Siinä tuli paljon uutta ja hyödyllistä tietoa, mikä helpottaa tuotteiden myymistä. Se ei ole ihan helppoa esimerkiksi pelastusliiveissä, kun koot ovat amerikasta niin ne menevät todella ristiin muiden maiden kokojen kanssa. Tämä on haastavaa tilaus- ja nettikaupassa.

Muuten päivät ovat menneetkin tuttuun tapaan asiakkaita palvellen, hyllyttäen tavaraa, myyden varusteita, hakien tilauksia ja niiden hoitamista, sekä myymälän somistelua.

24.3 Tuote-esittely näyttö

Elikkäs 24.3 oli Tapparan Sm-liiga peli Hakametsässä missä pidin tuote-esittelyn näyttöni. Tavoitteena oli jakaa kiinnostuneille tai keiden kanssa juttelin BRP:n tuotteista myymälämme special ale-kuponkeja joilla saa -20% vapaavalintaisesta tuotteesta. 

Ottelukiekkoa menossa laittamaan jäälle, jännitti kevyesti melkein 6000 katsojan edessä..!

Tulimme aamulla pitämään harjoitukset ja laittamaan ständin, esitteet ja laitteet esille. Kanssani erätauoilla oli vähintään yksi ajoneuvomyyjä paikalla koko ajan. 

Oikealla sivussa näkyy myös esitteitä telineessä, tehtävänäni oli siis jututtaa asiakkaita erätauoilla mitä silloin riittikin todella paljon. Kiinnostuneilta ottaa tarjouspyyntöjä, antaa oikea esite ja kertoa tietoja ja jakaa käyntikorttia jne. 

Piti olla tarkkana, koska erätaukojen pituus on lyhyt että on oltava varmasti skarppina ständillä ajoissa ennenkuin peli alkaa, erä loppuu ja näin. Työaika oli periaatteessa lyhyt mutta todella tehokasta ja siitä oli otettava kaikki irti. 

Pääsin mielestäni hyvin tavoitteeseen eli sain muutamia mahdollisia kauppoja pohjustettua (on tärkeää tunnistaa merkit, koska kannattaa antaa käyntikortti/esite jne). Tärkeää on olla iloinen, pirteä, positiivinen ja omata hommassa jonkun verran small-talk taitoa kun niin paljon erilaisia asiakkaita tulee vastaan. 

Pelin loputtua keräsimme kamppeet kasaan ja Tapparan myynti kiitti meitä kovasti. Olin tyytyväinen itsekin tähän työkeikkaan, vaikka puitteet olivat hyvin erilaiset kuin yleensä.

18.3-23.3

Lauantai-vuoron olin vapaalla pitkästä aikaa, mutta muuten päivät ovat kuluneet varusteita myyden, hyllytellen tavaraa, tilausten noutoa ja "normaali"päiväjärjestys on jatkunut.
Keskiviikkona aamupäivä meni Rukan-koulutuksessa mikä oli erittäin mielenkiintoinen ja hyödyllinen. Parantaa varmasti myyntiäkin kun osaa kertoa tuotteiden hyvistä ja uusien mallien uusista ominaisuuksista erityisesti. Tänään mietittiin kaikki esitteet sun muut huomista varten valmiiksi ja pakattiin mukaan. On tärkeää, että kaikki oleellinen kuten firman liput sun muut ovat mukana ja organisointi on äärimmäisen hyvässä osassa, kuka hoitaa, mitä ja milloin.
Olen myös oppinut paljon uutta mitä kannattaa selvittää ja keneltä jos jonkun tilauksen tuleminen kestää niin minne soitan ja miten ilmoitan asiasta asiakkaalle. On kivaa huomata kehittyvänsä ja muun muassa kypäriin melkein kaikkien varaosien, aurinko-visiirien ja normaaleitten visiirien myynti sujuu täysin itsenäisesti jo, kun on oppinut tunnistamaan tietyt koodit niistä.

14.3-17.3

Lauantaina oli tosi kiireellinen työpäivä, eli asiakkaita liike täynnä. Pahimmillaan joutui 3-4 asiakasta palvelemaan samaan aikaan ja tavaraa meni täysin laidasta laitaan. Vaikka päivä oli lyhyt niin tosi rankka silti kun pitää koko ajan pysyä ystävällisenä ja rauhallisena kaikille kysymyksiä tullessa suunnasta jos toisestakin jatkuvasti. Hyvää harjoitusta siis paineen alla työskentelyyn, asia kerrallaan niin niillä on tapana järjestyä. 

Eilen hyllyttelin Buffeja, siirsin lasten Buffit lasten varusteosastolle ja laitoin aikuisten mallit Rukka-hyllyn päätyyn.

Parin päivän sisään olen myös hoitanut pari reklamaatio asiaa itsenäisesti, eli ottanut viallisen tuotteen vastaan kerännyt kaikki tarvittavat tiedot asiasta ja hoitanut sen eteenpäin. Puhelimessa myös asiakkaiden kysymyksiin olen saanut helpommin vastauksia eli hoitanut osapuolenkin asioita, mikä ei ole vastuualuetttani niin välillä itsenäisesti. Kassaraporttien ja tilitysten hoitaminen onnistuu jo täysin itsenäisesti. 

 

Tänään somistin uudelle kelkkapuolellemme kelkkakamat, kun jettikamat jäävät ainoastaan kausimyymälämme puolelle.

Kuvassa lähtötilanne. Sain siis tavarat laatikoissa, hyllyt ja kaikki erikseen, vapaat kädet sen lisäksi tietty! 

Alku vaikutti vähän toivottomalta, varsinkin kun kaikki kamat oli saatava mahtumaan samalle seinälle ja sen viereen. 

Lopputulos. Seinästä tuli omaan makuuni hiukan runsas, koska tavaraa oli paljon, mutta siihen en itse voinut vaikuttaa. Takit ovat värijärjestyksessä, kengät selkeästi alhaalla, lasten takit roikkuvat suoraan eteenpäin koko järjestyksessä ja muu pakollinen sälä, kuten sukset ja näytteillä olevat osat ovat vasemmalla siistissä pinossa. Myymälästä tuotiin mallinukke myös varusteet päällä, mikä tuo hauskaa kelkkailufiilistä ollessaan kelkan vieressä. 

5. Tehtävä: Lisämyynti ja trendit

Lisämyynti ja trendit

Työssäoppimispaikassani on erittäin paljon erilaista lisämyyntiä. 

Lisämyynti tuo lisää rahaa liikkeelle helpolla keinolla.

Esimerkiksi kypärään voisi myydä pinlock-kalvon jos se ei sisälly hintaan, kypäräpuhelimia,

erivärisiä visiirejä, kypärähuppuja. Moottoripyörän ostaessa voi tarjota melkein mitä vain lisävarusteita,

kuten esimerkiksi laukkusarjaa, navigaattoria, merkkituotteita jotka sopivat pyörän kanssa ajaessa. 

Kyllä sitä pidetään tärkeänä osana ja suunnitellaan yhdessä. Trendejä on tärkeä seurata ja pysyä aallon harjalla, mitkä ovat ajokauden trendituotteet niin kilpailija ei pääse yllättämään. 

Fakta on se, että asiakkaille mm. värivalikoima on tärkeä joista suosituimpia ovatkin musta ja valkoinen esimerkiksi varusteissa hillityillä tehosteväreillä usein harmaa, punainen, vaalean keltainen tms. 

Pelkkä seuraaminen ei riitä eli jos pinkki on muotivärinä täytyy tilata esimerkiksi harmaapinkkejä kenkiä muutama ja jos huomaa niitä menevän niin koittaa saada isompi erä. 

Niitä kannattaa seurata, koska sillä saattaa olla erittäin iso osuus myyntiin. 

Mielestäni lisämyynti on helppoa, jos ihminen ostaa esimerkiksi kypärän ja muuta niin hänellä ei siinä kohtaa tunnu enää niin pahalta ostaa siihen esimerkiksi mätsäävä huivi tai vaihdettava visiiri siihen myös. 

Pinlock-kalvo on myös helposti myytävissä kun sen osto on hyvin perusteltavissa. 

Miksi ostaisit huipun kypärän, mutta et hyödyntäisi siihen saatavia mahtavia kaikkia ominaisuuksia?

9.3-12.3

Lomat on nyt lusittu ja maanantaina paluu arkeen, sekä töihin koitti. Jaksaa kyllä paljon enemmän panostaa kun sai hetken huilin jatkuvasta hektisestä arjesta. Maanantaina oli jonkun verran kertynyttä hommaa, vaihdoimme sesonkia eli moottorikelkkakamat laitettiin alennukseen, joiden kamppanja päättyy ensi viikolla. Sen jälkeen ne siirretään varastoon ja tilalle tulee Ski-Doo vesijetti tavaraa kesää varten. Kelkat on muutenkin viety varastoon ja moottoripyöriä tuotu tilalle. Viikolla on ollut paljon asiakkaita, jotenka aika onkin mennyt nopeasti mm. ajokenkiä, pukuja, hanskoja ja muita varusteita myyden. Tänään neuvottelin omien valtuuksieni mukaan tietenkin yhden isomman Rukka-pukukaupan ja tärkeintä palvelussa onkin, että saadaan juuri se oikea malli ja että kaupasta jää asiakkaalle hyvä mieli. Aikaa meni kauan kun ensin kokeiltiin kaikki mallit, sitten värejäkin mietittiin, mitä selvittelin sitten puhelimitse Rukalta, että mitä muita on saatavilla. Punainen  sävy onkin valmistusaikataulussa jäljessä ja saammekin sen asiakkaalle toukokuun alussa vasta, mutta se ei onneksi häntä haitannut ja saimme kaupat tehtyä. Aamupalverissa puhuttiin, miten sesonkiin olemme valmistautumisaikataulusta etuajassa onneksemme. Sovimme Rukan koulutuksen ensi viikon keskiviikolle. Loppukuulle onkin hiukan mielenkiintoisempi vielä työkeikka kun pääsen Tapparan SM-liigan Play-Offeihin peliin Hakametsään promoamaan BRB:n tuotteita. Toimimme pelissä otteluisäntänä, mikä varmasti parantaa näkyvyyttä. Pääsen myös laskemaan aloituskiekon jäähän mikä on hauskaa. :D 

Olen myös paljon täyttänyt myymälän hyllyjä ja pyrkinyt tekemään hintalaput kaikkiin tuotteisiin mistä ne puuttuvatX myymisen helpottamiseksi. Varastosaldoja olen täsmännyt virheet huomattuani ja laskenut poiston tuotteille hintoja myös "jouto"aikana kun asiakkaita on ollut vähemmän.